Hledám lidi, kteří mají potřebný kontext. Jeden může znát důvod technického rozhodnutí, druhý jeho dopad na vlastní práci. Když si tyto pohledy vysvětlíme, snáz poznáme, zda chybí informace, liší se cíle, nebo každý jinak chápe dokončení.
Nejasnost nejprve řeším v jejím skutečném rozsahu. Někdy stačí doplnit informaci či dohodu. Pokud se ukáže opakující se širší příčina, je to podklad pro další změnu; samo o sobě to ještě není důvod zavádět nový celofiremní proces.